Refund policy

La présente politique encadre les retours et les remboursements des produits achetés sur emiratespremium.fr. Elle précise votre droit de rétractation, les modalités de renvoi des produits, les conditions de remboursement ainsi que vos garanties légales.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@emiratespremium.fr ou à l'aide du formulaire type figurant en bas de cette page. Nous vous enverrons un accusé de réception.

Exception propre aux parfums et cosmétiques (hygiène)

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En conséquence :

• Un parfum ou cosmétique encore scellé (cellophane / film d'origine intact) peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
• Un parfum ou cosmétique ouvert ou descellé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Échantillons

Les échantillons offerts ne font l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange. Les échantillons proposés à la vente relèvent, une fois ouverts ou descellés, de l'exception d'hygiène mentionnée ci-dessus.

Renvoi du produit

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (vous pouvez l'examiner comme en magasin ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire).

Pour traiter votre retour, merci de joindre votre reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande). Ne retournez pas le produit au fabricant : tout retour doit nous être adressé directement à l'adresse ci-dessous.

Les frais de retour sont à votre charge. Adresse de retour :

Emirates Premium
9 rue Olivier Métra
75020 Paris, France

Pour un envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un mode de livraison suivi ou assuré : nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné non suivi.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'établissement émetteur de votre carte : un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@emiratespremium.fr.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@emiratespremium.fr dès réception, avec photos à l'appui. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous, indépendamment du droit de rétractation et de vos garanties légales (voir nos Conditions générales de vente).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez, après retour conforme du produit, un bon d'achat d'une valeur égale à celle de l'article retourné. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, ou si la commande a été livrée à la personne ayant offert le cadeau pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera adressé à cette personne.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention d'Emirates Premium – Hicham Sitayeb, 9 rue Olivier Métra, 75020 Paris – contact@emiratespremium.fr :

Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
– Numéro de commande : __________
– Nom du / des consommateur(s) : __________
– Adresse du / des consommateur(s) : __________
– Date : __________
– Signature (uniquement en cas de notification papier) : __________

(*) Rayez la mention inutile.